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domingo, 2 de diciembre de 2012

Estrategia de globalización

A la hora de exportar su producto al exterior una empresa deberá optar por una estrategia de exportación. Son normalmente dos, a saber, estrategia de diferenciación o global.



Estrategia de globalización


En este caso, la empresa no aplica una estrategia de marketing distinta en cada país sino una común porque considera que las exigencias y necesidades que presentan los distintos mercados son similares.

Su coste es evidente menor que el de la estrategia de diferenciación pero todos los productos no se pueden estandarizar como son los alimentos, ropa, etc.

Esta estrategia se adapta bien para bienes duraderos como cámaras, equipos informáticos, etc.


Estrategia de diferenciación

A la hora de exportar su producto al exterior una empresa deberá optar por una estrategia de exportación. Son normalmente dos, a saber, estrategia de diferenciación o global.



Estrategia de diferenciación



La empresa aplica una estrategia de marketing distinta en cada país, por lo cual implica conocer la situación económica, política, social y cultural de los países donde se vaya a exportar.

Permite conocer mejor el mercado para ajustarse a las necesidades de cada uno pero su coste es elevado.


sábado, 1 de diciembre de 2012

Producción en mercados exteriores

Esta forma de entrada es la escogida por empresa experimentada en los mercados exteriores. Consiste en realizar una inversión en planta de producción (establecimiento de un centro propio) o mediante tercero (licencia de fabricación, contrato de fabricación).



Licencia de fabricación:

Una empresa (licenciadora) autoriza a una empresa extranjera (licenciataria) a fabricar sus productos mediante la cesión de conocimientos y técnicas (marcas, patentes, know-how, etc.).

La empresa licenciataria adquiere el derecho de fabricar, vender y realizar actividades de marketing sobre los productos cuya licencia fue cedida.

La empresa licenciadora recibe por parte de la empresa licenciataria unos ingresos constantes. Es una forma de entrada que tiene costes moderados (se ahorra costes de implantación de centro de fabricación, de logísticas, etc.) pero cabe la posibilidad que el licenciatario se convierte en un futuro competidor.


Contrato de fabricación:

Una empresa mediante un contrato cede a una empresa extranjera la fabricación de sus productos en el mercado de destino.

Contrariamente a la cesión de licencia de fabricación, la empresa sigue llevando las actividades de marketing.

Es una forma de entrada que permite ahorrar coste en cuanto a la producción ya que suele aprovecharse de recursos de bajo coste del país de destino. Por otra parte puede resultar difícil de encontrar un fabricante fiable y por tanto, llevar un control sobre la calidad de sus productos.


Establecimiento de un Centro Propio:

Esta forma de entrada es la escogida por empresa internacionalizada muy experimentada en los mercados exteriores.

Consiste en adquirir una empresa ya existente en el mercado de destino o la creación de una nueva.

Supone un mayor compromiso con el mercado, mayor riesgo y su coste es elevado. Producir en un mercado exterior presenta ciertas ventajas y son las siguientes:
  • Relación más estrecha con los clientes.
  • Bajos costes de los recursos productivos del país de destino (mano de obra, materia prima, etc.).
  • Ahorro en transporte.
  • Ahorro en costes aduaneros.

Exportación concertada o agrupada

Se trata de una colaboración entre empresas fabricantes para introducirse en un mercado exterior cuyo interés común es el incremento de sus ventas.

Permite compartir conocimientos, experiencia, tecnología, red comercial, mejorar su posicionamiento en los mercados, etc.

Esta forma de entrada es generalmente utilizada por empresa que, por ella misma, no podría internacionalizarse.



El Piggy-back (operación canguro):
Una empresa utiliza la red comercial (canales o subsidiaria) de otra empresa de misma nacionalidad para que ésta vende sus productos conjuntamente con los suyos en otros mercados.

Es una operación apropiada para Pymes o empresas que no quiere realizar importantes inversiones y es realizable cuando los productos son similares o complementarios.

Para la empresa suministradora supone poder vender en un mercado exterior pero no tiene control alguno sobre el marketing, estas acciones la realizará la empresa canalizadora.



La “Joint Venture” internacional:
Asociación de 2 o más empresas de distintos países normalmente del mismo sector para desarrollar conjuntamente una actividad.

La aportación de cada empresa puede consistir en materia prima, capital, tecnología, conocimiento del mercado, ventas y canales de distribución, etc.

Dicha alianza no implicará la pérdida de la identidad e individualidad como persona jurídica.
Todos los integrantes al ser socios tiene control sobre la producción y marketing.

Ventajas: Reduce el riesgo financiero y estratégico conteniéndolo con terceros. Costos. Aprovechamiento de las ventajas competitivas de cada entidad (ingreso más rápido por medio de un socio local que conoce el mercado a través de sus canales, contactos. Permite adquirir mayor conocimiento, experiencia en los mercados exteriores.

Desventajas: Menor control sobre las operaciones. Repartición del potencial de crecimiento. Negociaciones iniciales difíciles. Nivel de compromiso de cada socio.


Consorcio de exportación:

Cooperación entre empresas competidoras o con línea de productos complementarios que desarrollan conjuntamente acciones o políticas de exportación de sus productos para reducir costes.

Ventajas: Mayor poder de negociación con agentes, distribuidores, importadores, y en definitiva, clientes. Gama más completa de oferta de productos. Reparto de gastos entre los socios.

Desventajas: Falta de vocación y capacidad exportadora de algunas empresa que solo pretenden aumentar sus ventas y reducir coste.


Agrupaciones Europeas de Interés económicos (AEIE):

Instrumento de cooperación económica supranacional, creado por el Reglamento (CEE) 2137/1985, del Consejo, de 25 de julio, a disposición de todas las empresas del entorno comunitario.

Cooperación entre entidades constituidas por 2 o más empresas que se comprometen a realizar conjuntamente una actividad. Contrariamente a la Joint Venture, las empresas socias pueden ser personas físicas.

Ventajas: Reducir coste. La AEIE permite tener un tamaño suficientemente grande como para poder competir con grandes empresas y multinacionales en la captación y retención de clientes. No se pierde independencia. Al no ser absorbidos ni fusionados, los asociados siguen siendo dueños de sus compañías.

Desventajas: Como en toda red de empresas, también pueden producirse problemas de tipo práctico, especialmente en las AEIE, de tipo cultural. Uno de los socios dedique pocos recursos, o los objetivos de partida eran erróneos. También existe menos control de los servicios prestados. Cuando hay dos o más empresas diferentes la gestión y el control de calidad puede no ser igual en todos los lugares. Por otro lado, la toma de decisiones suele ser más lenta que en una multinacional, pues no hay jerarquía. Hay que consensuar constantemente.


Las franquicias internacionales:

Una empresa (franquiciadora) cede el nombre, marca comercial de un producto o línea de producto a una empresa extranjera (franquiciada) para que lo comercialice.

Para el franquiciador:

Ventajas: Permite vender sus productos al exterior a través de empresa que conocen el mercado de destino. Aumentar su presencia en mercado con unos costes reducidos.

Desventajas: Dificultad de encontrar franquiciados adecuados. Restricciones legales de algunos países.

Para el franquiciado:

Ventajas: Permite aprovecharse de imagen de marca, conocimiento técnico, ect.


Marketing internacional

Vender sus productos y/o servicios al exterior requiere aplicar acertadas técnicas de marketing, poniendo al día constantemente los productos y adaptándolos a las necesidades de cada nuevo mercado al que se accede, posicionándolos adecuadamente y garantizando su distribución, organizando la gestión internacional en el interior de la propia empresa.

Hay muchas diferencias entre el marketing doméstico y el marketing internacional como diferencias culturales, políticas, religiosas, hábitos, ideológicas y más.

Adaptar las estrategias del marketing a un entorno internacional a menudo mucho más complejo es fundamental, ya que puede ser la causa número uno de un fracaso o de un éxito.

Algunos conceptos del marketing internacional se detallan a continuación:


El marketing mix internacional:
Formas de entrada en los mercados exteriores: 
Estrategias de exportación:

viernes, 30 de noviembre de 2012

Exportación indirecta

¿Exportación directa o indirecta?

La selección de un tipo u otro de exportación dependerá de varios factores, según el volumen de productos a exportar, recursos disponibles y experiencia.


Exportación indirecta


En este caso, la empresa exporta sus productos al exterior a través de otras empresas (intermediarios) ubicadas en el mercado objetivo. Se encargarán de todo el marketing internacional. Este tipo de exportación implica menor riesgo y coste, pero a su vez, la empresa no adquiere experiencia ni contactos con el exterior, ofrece poco control sobre el consumidor final y menor beneficio ya que los márgenes comerciales de los mayoristas son mayores.

Las distintas modalidades que asume la exportación indirecta son las siguientes:

  • Intermediarios comerciales: se trata generalmente de personas físicas que cuentan con una amplia red de contactos. Su labor consiste en poner en contacto a la empresa exportadora con la empresa importadora a cambio de una renumeración.
  • Trading companies o casas comerciales: son empresas de importación-exportación especializadas en los mercados exteriores, cuya labor es, tras estudiar el mercado para ver si es viable comercializar productos que una empresa fabrica, buscan compradores externos. Generalmente son usadas por empresas que no tienen la infraestructura para dedicarse a la actividad exportadora por sí mismas.



Exportación directa

¿Exportación directa o indirecta?

La selección de un tipo u otro de exportación dependerá de varios factores, según el volumen de productos a exportar, recursos disponibles y experiencia.


Exportación directa



Es la propia empresa que realiza la gestión de promoción y comercialización al exterior de sus productos estableciendo ella misma contacto con el importador o consumidor final. Implica conocimiento del mercado de destino, tener experiencia en la internacionalización, recursos y personal especializado.

Las distintas modalidades que asume la exportación directa son las siguientes:

  • Agente o representante de ventas: persona que vende los productos de una empresa en el mercado internacional. No es propietario de la mercancía y no asume responsabilidad ante el comprador. Es una forma de entrada relativamente sencilla y no muy costosa.
  • Distribuidor: persona física o jurídica que adquiere el producto de una empresa bajo su nombre, asumiendo el riesgo comercial de la operación, la promoción y la venta del mismo en el mercado extranjero. Es una forma de entrada relativamente sencilla y no muy costosa.
  • Venta directa: La empresa vende directamente a los consumidores finales en mercado exterior, siendo ella la que asume todos los riesgos y obligaciones, así como también las ganancias.
  • Establecimiento subsidiaria comercial: La empresa tiene una sucursal en los mercados elegidos. Se trata de contratar a comerciales, personal propio de la empresa en el país de importación para que realicen funciones comerciales canalizados vendiendo directamente a los compradores. Esta modalidad es escogida generalmente por empresas con volúmenes de venta importantes.


La publicidad

Es una poderosa herramienta de información que pretende convencer a un gran número de clientes potenciales. Según su estrategia, la empresa deberá plantearse la utilización de medios internacionales o medios locales.



  • Medios internacionales: suelen ser revistas y periódicos o TV vía satélite.
  • Medios locales: ofrecen una mayor variedad de medios en cada mercado y permitan utilizar el idioma local (revistas, radio, TV, carteles, etc.) por lo cual suelen ser más efectivas.


La promoción

El entorno económico, político y sociocultural es muy diferente de un mercado a otro haciendo necesario la elaboración de un plan de promoción internacional.

Los aspectos más relevantes son los siguientes:

  • El idioma: el eslogan efectivo en un país puede significar algo ofensivo en otro si es traducido literalmente.
  • Aspectos culturales: religión, actividades y valores, forma de vida, educación, colores y símbolos.
  • El nivel de desarrollo económico: la población urbana es más abierta a innovaciones mientras que la población rural se aferra más a la tradición.
  • Organización social: clasificado por familia, edad, sexo.
  • Aspectos político-legales: país que pone restricciones a la entrada de ciertos productos.
  • El país de origen: un país que proyecta una buena imagen beneficia la entrada de un producto en un mercado.
  • La competencia.


Técnicas de promoción:

La venta personal:
La venta personal de bienes de consumo lo suelen promocionar ciudadanos del país en el que se comercializa los productos mientras que en el caso de los bienes industriales que son productos más complejos y técnicos, son los agentes comerciales procedentes del mismo país de la empresa exportadora que se encargarán normalmente de esta tarea.

Promoción de venta:
Son todas actividades de venta que apoyan la venta personal y la publicidad y son las siguientes:

  • Documentación promocional (catalogo, folleto)
  • Muestra/ demonstración de producto.
  • Video y CD publicitario.
  • Página web.
  • Misiones comerciales.
  • Ferias y exposiciones.
  • Seminarios y conferencias.

jueves, 29 de noviembre de 2012

La distribución

Como elemento de marketing mix internacional, la distribución implica tomar decisiones estrategicas a largo plazo.

Una vez elegida la forma de entrada más adecuada en un mercado exterior objetivo, la empresa tendrá que decidir qué tipo de distribución va a escoger para que sus productos lleguen satisfactoriamente al cliente final.


Elección del tipo de canal

Canal largo:
Exportador » importador » mayorista » minorista » consumidor

Ventaja: bajo coste.
Inconveniente: alejamiento entre empresa y consumidor final.


Canal corto:
Exportador » importador/distribuidor » consumidor

Ventaja: relación más directa con el mercado y reducción de los márgenes comerciales de los mayoristas.
Inconveniente: mayor costo y obliga a la empresa tener una cierta capacidad logística que se adapte a los mercados.


Canal directo:
Exportador » consumidor

Ventaja: relación directa con el consumidor final, por lo tanto mayor control sobre el producto y eliminación de los márgenes comerciales de los mayoristas.
Inconveniente: la empresa debe tener un alto nivel operativo y logístico perfectamente adaptado a los mercados.

Si la empresa no dispone de almacenes ubicados en el país donde se comercializan sus productos, el canal directo requiere mayor uso de tecnología tal y como internet.


El precio

Moverse en un entorno internacional suele ser complejo y la fijación del precio de los productos no se queda al margen. El precio es un instrumento competitivo cuyas repercusiones psicológicas son muy importantes sobre el consumidor.

Muchos son los exportadores que desconocen el coste real de sus productos, empeñándose únicamente en fijar el precio de venta, precio que deberá pagar el importador.


Precio de adquisición = precio de venta+ todos los costes de exportación.
Precio de venta al público = precio de adquisición + comisiones de los canales.

Según su objetivo (crecimiento rápido mediante precios bajos), las características del mercado (oferta y demanda) y más variables que necesitarán ser analizadas, la empresa optará para una estrategia de precio.

Estrategias de precio:

  • Estrategias diferenciales: discriminar el precio según los mercados.
  • Estrategias de precios competitivos: precio similar al mercado, inferior al mercado, superior al mercado.
  • Estrategia de precio psicológico: precio habitual, precio según valor percibido.
  • Estrategia de discriminación: precio alto con alta inversión. 
  • Estrategia de penetración: precio bajo para mayor penetración del mercado.


El producto

A parte de su característica física y técnica ante todo un producto debe satisfacer las necesidades del consumidor. En este sentido, el significado de cada atributo puede variar considerablemente de un mercado a otro.



Atributos del producto en el comercio exterior:


Existen 3 rasgos o atributos del producto: intrínsecos, externas, intangibles.

Están ilustrados en el siguiente gráfico:









Atributos intrínsecos:

Los gustos y demandas de los consumidores varían significativamente de uno mercado a otro (sabor, nivel de azúcar o sal, etc.).

La calidad del producto se relaciona con los atributos que el consumidor percibe y valora como importantes en su decisión. Si por ejemplo una relojería fabrica un nuevo reloj con un diseño muy innovador, conseguirá una mejora desde el punto de vista del diseño. Pero si el consumidor no considera importante esa diferencia ya que para él, lo más importante es que el reloj le dé la hora, para el marketing, esa mejora no constituirá un aumento de la calidad del producto.

Por tanto hay que diferenciar entre calidad técnica y calidad percibida. La calidad técnica es la que se puede medir y la calidad percibida es la que el consumidor valora.



Atributos externos:

Son los atributos percibidos por el consumidor. Un envase o embalaje atractivo ayuda a la venta. En el desarrollo del envase y el embalaje se han de considerar cuatro aspectos: protección, promoción, tamaño y forma.

  • Protección: Según el clima de destino (cálido o frío, húmedo….), el medio de transporte seleccionado, las características del producto.
  • Promoción: En los aspectos promocionales hay que considerar especialmente los hábitos del consumidor. Así, por ejemplo, tener una pata de jamón en una cocina española es de lo más normal, sin embrago, en Estados Unidos es prácticamente inconcebible.
  • Tamaño y forma: Dependerán de diferentes factores (familia numerosa, frecuencia de compra,ect.).
  • Otro aspecto es el impacto medioambiental: Se tiene a utilizar para envases y embalajes materiales reciclables.

El etiquetado varía según el país, tener en cuenta los siguientes aspectos:
  • Idioma: Utilizar el idioma del consumidor.
  • Legislación: Debe informar al consumidor sobre: país de procedencia, fabricante, ingredientes, peso, aditivos y productos químicos.
  • Información y promoción: proporciona información sobre: modo de uso, calorías, consumo de energía, ecoetiqueta.).


Atributo intangibles:

Elegir el nombre de una marca:
  • Fácil de pronunciar.
  • Fácil de escribir. 
  • Fácil de recordar.
  • Corta.
  • Evocadora: El consumidor lo relaciona como un atributo positivo del producto.

Decidir que tipo de marca vamos a utilizar:
¿marcas globales, marcas locales, marcas blancas?

Un producto o servicio está valorado no solamente por su relación calidad precio, aparencia, etc.
El made in o país de origen del producto afecta también a la decisión de compra de los consumidores. Puede tener un impacto tanto positivo como negativo según el país donde vayamos a vender.

A la hora de vender un producto o servicio en el extranjero, las empresas deben tener en cuenta que los servicios preventa y postventa tienen un valor añadido importante, ya que en caso de no ofrecer estos servicios, el consumidor optará por comprar productos nacionales.


Ciclo de vida internacional del producto:

Un aspecto importante a tener en cuenta a la hora de determinar su oferta exportadora es saber y conocer en qué fase se encuentra su cartera de productos en el país donde se va a exportar. Las fases son:

  • Introducción.
  • Crecimiento.
  • Madurez.
  • Declive.